よくある質問
よくある質問
注文方法は？
ご注文の手順は以下の通りです：
1. ご希望の商品をショッピングカートに追加してください。
2. お支払いは、当サイトのチェックアウトページ、またはPayPalをご利用いただけます。
● 当サイトのチェックアウト画面に進む場合は、画面右側にある緑色の「Checkout」ボタンをクリックしてください。
● PayPalでお支払いの場合は、「PayPal」ボタンをクリックしてください。
3. お客様情報入力ページに遷移しますので、以下の情報を入力してください：
● メールアドレス
● お名前
● 住所
有効な割引コードをお持ちの場合は、画面右側の「Discount」欄に入力してください。「Apply」ボタンをクリックして、割引が計算され、ご注文に反映されるようにしてください。
「Continue to Shipping Method」ボタンをクリックして次に進んでください。特に請求先住所と異なる場合は、配送先住所が正しく入力されていることを確認してください。すべて準備ができたら、「Continue on to Payment Method」をクリックしてください。
次に、お支払い情報を入力してください。必要に応じて、配送先と請求先を同じに設定することもできます。
フォームへの入力が完了したら、「Complete Order」ボタンをクリックしてください。その後、画面に注文の概要と注文確認が表示されます。また、メールでも確認通知が届きます。
チェックアウト時に問題が発生した場合は、いつでもカスタマーサービス（service@heroliva.com）までメールでお問い合わせください。
注文した商品が届かなかったり、間違った商品が届いたりした場合はどうすればよいですか？
商品が不足していたり、間違った商品が送られてきた場合は、service@heroliva.com までご連絡ください。
メールには注文番号を明記し、写真などの証拠を添付してください。写真のファイルサイズは1MB未満にしてください。追加費用なしで正しい商品を再送させていただきます。誤って送付された商品は返品する必要はありません。当社からのプレゼントとしてお受け取りください。
注文が正常に完了したかどうかはどうすればわかりますか？
注文番号と購入内容が含まれた確認メールが届きます。
注文した商品を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文の変更は、注文を行った当日の太平洋夏時間（PDT、GMT -7）23:00まで可能です。
変更をご希望の場合は、service@heroliva.com までご連絡ください。
商品をショッピングカートに追加するにはどうすればよいですか？
商品をショッピングカートに追加する手順は以下の通りです：
1. ご希望の商品ページに移動し、商品のオプションを選択してください。「Add to Cart」ボタンをクリックすると、ショッピングカートページに移動します。
2. 商品画像の横にある「Quantity」欄に、ご希望の数量を入力してください。数量を入力したら、引き続きお買い物を続けるか、注文の確定に進むことができます。
ショッピングカートの内容を確認するにはどうすればよいですか？
ページ上部のショッピングカートアイコンをクリックすると、カートの内容を確認できます。アイコンをクリックすると、カートに表示されている数量を更新することで、どの商品の数量も簡単に変更できます。 また、数量の下にある「Remove」リンクをクリックすることで、商品をカートから削除することもできます。
ショッピングカートから商品を削除するにはどうすればよいですか？
まず、画面右上にある「Cart」アイコンをクリックしてください。ショッピングカートに入っているすべての商品が表示されます。削除したい商品を見つけたら、数量の下にある「Remove」リンクをクリックしてください。商品は自動的に削除され、ページが更新されて変更内容が反映されます。
ショッピングカート内の特定の商品の数量を変更するにはどうすればよいですか？
まず、画面右上にある「Cart」アイコンをクリックしてください。ショッピングカート内のすべての商品と、選択した数量が表示されます。 商品の数量を変更したい場合は、その商品の「Quantity」欄にカーソルを合わせ、希望する数量を入力してください。その後、数量とそれに関連する合計金額が自動的に更新され、画面の右側に正しく表示されます。
このサイトではどのブラウザが最適ですか？
推奨されるブラウザは、Google Chrome、Safari、Firefox、およびInternet Explorerです。
どのような支払い方法が利用できますか？
MasterCard、Visa、American Express、Discoverの4つの主要なクレジットカードをご利用いただけます。また、PayPalおよびApple Payもご利用いただけます。
PayPalでの支払い方法は？
PayPalは、オンラインでのお支払いに最も便利な方法の一つです。商品をショッピングカートに追加し、購入手続きを完了する準備ができたら、「PayPal」ボタンをクリックしてください。PayPalのウェブサイトにリダイレクトされます。支払いが迅速かつスムーズに行われるよう、情報を正しく入力してください。
割引コードの使い方は？
割引コードの使用方法は以下の通りです：
1. ご注文したい商品を選択し、緑色の「Checkout」ボタンをクリックしてください。
2. 顧客情報ページに移動しますので、必要な情報を入力してください。
3. ページの右上に「Discount」という欄があります。
4. 割引コードを入力し、「Apply」をクリックしてください。注文明細で割引が適用され、有効になっていることを確認してください。
返品・交換に関するポリシーはどのようなものですか？
返品に関する詳細は、当社の返品ポリシーをご覧ください。
カスタマーサービスは24時間365日対応しております。お問い合わせにはできるだけ早くご回答いたします。
商品の返品方法は？
詳細については、サポート窓口（service@heroliva.com）までお問い合わせください。
キャンセルポリシーについて教えてください。
ご注文のキャンセルは、PDT（GMT -7）の23:00までであれば、当日中に可能です。この時間以降は、キャンセルのお手続きは承れません。
キャンセルをご希望の場合は、service@heroliva.com までご連絡ください。
オンラインでの注文は安全ですか？
はい。当社のオンラインストアでのご注文時、またはその他の方法でお客様からご提供いただいた情報は、細心の注意を払って取り扱っております。当ストアを運営するサーバーは、インターネット標準のSSLプロトコルを用いて、すべてのクレジットカード情報および個人情報の転送を暗号化しています。
貴社のサイトでクレジットカードを使用するのは安全ですか？
安全な決済プロセスを確保するため、当サイトでは信頼できるクレジットカード決済代行業者と安全なオンライン決済接続を採用しています。すべての情報はAES-256暗号化によって保護されています。
私の個人情報は秘密に保たれますか？
お客様からご提供いただいたすべての情報は、非公開かつ機密情報として扱われます。法律で義務付けられている場合を除き、お客様の同意なしに、いかなる段階においても、お客様の個人情報を第三者に提供、貸与、または販売することはありません。