返品ポリシー

キャンセル

商品が発送または製造される前の注文キャンセルは承ります。期限内にキャンセルされた場合、全額返金いたします。商品がすでに発送された後の注文キャンセルは承ることができません。

返品（該当する場合）

商品の返品を受け付けております。お客様は、商品受領後14日以内に返品を申請する権利を有します。

返品が承認されるためには、商品が未使用であり、お受け取り時の状態のままである必要があります。また、元の梱包に入っていることも条件となります。返品手続きには、領収書または購入証明書が必要となります。購入品をメーカーに直接返送しないでください。

お客様には配送料を最大1回のみご請求いたします。これは返品の場合も同様です。商品の返品に際し、お客様から再保管手数料を請求することはありません。

返金（該当する場合）

返品商品が到着し、確認が完了次第、受領通知をメールでお送りします。また、返金の承認または却下についても通知いたします。

返金が承認された場合、所定の期間内に処理が行われ、金額は自動的にクレジットカードまたは当初のお支払い方法へ返金されます。

返金の遅延または未払い（該当する場合）

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。

その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。払い戻しが口座に正式に反映されるまで、少し時間がかかる場合があります。

次に、ご利用の銀行にお問い合わせください。払い戻しが反映されるまで、処理に時間がかかることがよくあります。

これらすべての手順を完了してもなお返金を受け取っていない場合は、service@heroliva.com までご連絡ください。

返品先住所をご確認いただくには、service@heroliva.com までカスタマーサービスにお問い合わせください。